Dalam dinamika kehidupan masyarakat yang semakin kompleks, pelayanan publik dituntut untuk tidak hanya cepat, tetapi juga tepat, inklusif, dan berkelanjutan. Menyadari hal ini, Kecamatan Denpasar Selatan mengambil langkah progresif melalui peluncuran inovasi pelayanan bernama GARDU MAS, singkatan dari Gerakan Penanganan Pengaduan dan Pembinaan Masyarakat.

GARDU MAS hadir sebagai jawaban atas kebutuhan masyarakat akan sistem penanganan pengaduan yang lebih efektif dan pembinaan yang berdampak nyata. Selama ini, pengaduan masyarakat tidak hanya terbatas pada urusan administratif, tetapi juga mencakup persoalan sosial seperti keamanan lingkungan, ketertiban umum, hingga kenyamanan hidup bersama. Tantangan-tantangan ini membutuhkan respons lintas sektor yang terkoordinasi secara baik dan menyeluruh.

Melalui evaluasi terhadap sistem yang ada sebelumnya, Kecamatan Denpasar Selatan melihat adanya ruang untuk perbaikan, khususnya dalam membangun mekanisme yang lebih respon cepat, terintegrasi, dan proaktif dalam merespons kebutuhan warga. GARDU MAS kemudian dirancang dengan pendekatan kolaboratif yang melibatkan peran aktif dari unsur kecamatan, kelurahan/desa, aparat keamanan, serta perangkat daerah terkait lainnya.

Lebih dari sekadar menerima laporan atau keluhan, GARDU MAS menekankan pentingnya tindak lanjut dan pembinaan sebagai bagian dari solusi jangka panjang. Dengan memanfaatkan berbagai saluran komunikasi — mulai dari pengaduan langsung, aplikasi resmi, hingga media sosial — masyarakat kini dapat menyampaikan keluhannya dengan lebih mudah, cepat, dan terbuka. Setiap laporan ditindaklanjuti secara sistematis, dengan prinsip keterbukaan, akuntabilitas, dan keberlanjutan.

Untuk membantu masyarakat memahami sistem ini secara menyeluruh, kami hadirkan Buku Panduan GARDU MAS, yang memuat informasi penting seperti:

• Tujuan dan latar belakang inovasi

• Mekanisme penanganan pengaduan

• Alur koordinasi lintas sektor

• Langkah-langkah pembinaan masyarakat pasca-penanganan

• Peran serta masyarakat dalam mendukung keberhasilan program

Panduan ini diharapkan dapat menjadi referensi sekaligus alat bantu bagi warga, aparat, maupun mitra kerja dalam menjalankan dan mendukung program ini secara optimal.

Mari bersama wujudkan lingkungan Kecamatan Denpasar Selatan yang lebih aman, tertib, dan harmonis melalui pelayanan publik yang berorientasi pada solusi.
Klik tombol di bawah ini untuk mengunduh buku panduan GARDU MAS dan jadi bagian dari gerakan perubahan positif di lingkungan kita.

BUKU PANDUAN INOVASI: GARDU MAS